食べた人が笑顔になるスイーツのバニラハウスのショッピングページ

よくあるご質問


 



1.商品を注文するには?

当サイトから、お電話でのご注文が可能です。それぞれのご注文方法はこちらをご確認下さいませ。


2.生ケーキを通販したいのですが?

誠に申し訳ございませんが、通販は「ショッピング」のページに記載されている商品のみ対象となります。
デコレーションケーキ等は「お問い合わせ」または、お電話 0761-75-8555 でのご予約後、店頭でのお受け取りとなりますのでご注意くださいませ。


3.注文内容の変更・キャンセルはできますか?

ご注文内容の変更(商品・数量等)やキャンセルは、ご注文の翌日中までとさせていただきます。
 その際はお手数ですが必ずお名前をお伝え下さいますようお願い申し上げます。
(翌日以降にご連絡をいただいた場合、商品によってはご対応できない事がございます)

  • お電話 0761-75-8555(※営業時間:9時~17時/火曜日および弊社カレンダーの定休日を除く)
  • お問合せフォーム

4.お届けまでの日数は?

ご注文確認後、5~7営業日内に発送の予定です。
お届けは最短の着指定日(北海道…発送の3日後、東北・九州・四国・沖縄…発送の2日後、その他…発送の翌日)にて対応させて頂きます。
ご注文確認後、発送とお届けの予定日をご連絡させて頂きますのでよろしくお願いいたします。


5.お届け日の指定はできますか?

ご注文の7日後以降から承ります。
ご注文時にご希望の日時をご記載くださいませ。
 ※お時間は「午前中」「14時~16時」「16時~18時」「18時~21時」からご選択可能です。


6.のしは付けてもらえますか?

ご注文の際にお申し付け頂けますと、無料サービスでお付け致します。
誤字を防ぐため、インターネット注文時は「ご注文内容」に、表書き・内のし/外のし等ご指定下さい(特にお申し付けのない場合は外のしにて対応させて頂きます)。

 ※冷凍・冷蔵商品等は水滴でふやけるのでのし対応ができかねる場合がございます。各商品に記載がございますので、ご了承下さいますようお願い申し上げます。


7.袋はついていますか?

手提げ袋・小分け用の袋は、ご注文商品数の範囲内で無料にてお付けいたします。
 恐れ入りますがご注文の際にお申し付け下さいませ。


8.領収書を発行してほしいのですが?

ご注文の際にお申し付け下さいませ。商品と共に発送させて頂きます。


9.発送予定日等の連絡はいつきますか?
  • インターネットでのご注文・・・ご注文と折り返しに、自動でまずメールが届きます。その後、3営業日内に当店よりメールにて発送予定日のご連絡をさせていただきます。
  • お電話でのご注文・・・お電話にて詳細を承った後、在庫状況等を確認し、再度発送予定日等をお電話させて頂きます。

10.注文したのに連絡がきませんが?
  • 何らかの支障が発生し、ご注文が弊店に届いていない。
  • 弊店からのご連絡がお客様に届いていない。

上記のどちらかの原因が考えられます。

ご注文をされたにも関わらず3営業日以降になっても何もご連絡がない場合は、誠に恐れ入りますが0761-75-8555 にお電話頂くか、以下をお書き添えの上「お問合せ」フォームよりお問合せ下さいますようお願い申し上げます。


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ご予約・お問合せは、tel. 0761-75-8555

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